Web Developer Murah dan Terbaik No.1 di Mojokerto

   +62 896-7777-7845   Gondang - Mojokerto, ID 61372

HomeKebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 18 November 2025

Terima kasih telah mempercayakan layanan pembuatan website Anda kepada NahnuWeb, Web Developer Murah dan Terbaik No.1 di Mojokerto.
Kami berkomitmen memberikan hasil terbaik untuk setiap project yang kami tangani. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, Pengguna mungkin perlu membatalkan layanan.

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian dana (refund) atas pembelian layanan di NahnuWeb.

1. Ketentuan Umum

Layanan pembuatan website bersifat custom dan memerlukan waktu, tenaga, serta alokasi sumber daya profesional.
Oleh karena itu, NahnuWeb tidak menyediakan garansi uang kembali (non-refundable guarantee) seperti layanan hosting.

Refund dapat dipertimbangkan hanya dalam situasi tertentu yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Pembayaran DP (Uang Muka) – Tidak Dapat Dikembalikan

  • Pembayaran DP bersifat non-refundable.
  • DP digunakan untuk:
    • Penjadwalan tim developer,
    • Desain awal,
    • Pengumpulan kebutuhan,
    • Pembuatan konsep awal website.

Jika Pengguna membatalkan layanan di tengah proses, DP tetap menjadi hak NahnuWeb atas waktu dan pekerjaan yang telah dilakukan.

3. Kondisi yang Dapat Memungkinkan Refund

Refund hanya dapat dilakukan apabila:

  1. NahnuWeb belum memulai pengerjaan, dan pembatalan dilakukan maksimal 24 jam setelah pembayaran DP.
    → Refund hingga 50% dari DP.
  2. Terjadi masalah internal dari pihak NahnuWeb yang membuat project tidak dapat dikerjakan sama sekali.
    → Refund 100% dari pembayaran yang sudah masuk.

Selain kondisi di atas, refund tidak dapat diproses.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Diberikan Refund

Refund tidak berlaku untuk:

  • Layanan yang sudah dimulai pengerjaannya.
  • Project yang sudah masuk tahap desain, development, atau revisi.
  • Keterlambatan karena Pengguna tidak memberikan konten/brief dengan cepat.
  • Ketidakpuasan subjektif terhadap desain setelah revisi diberikan sesuai paket yang dipilih.
  • Pembatalan karena alasan pribadi Pengguna.
  • Pembelian plugin, tema premium, API, atau lisensi pihak ketiga (karena bersifat non-refundable dari vendor).
  • Pekerjaan tambahan (add-on) yang diminta oleh Pengguna.

5. Proses Pengajuan Refund

Jika Anda merasa memenuhi syarat refund sesuai kebijakan ini, Anda dapat mengajukan permintaan melalui:

Sertakan informasi berikut:

  • Nama lengkap,
  • Detail project,
  • Alasan permintaan refund,
  • Bukti pembayaran.

Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.

Jika permintaan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang Anda gunakan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

6. Pembatalan Layanan

Pengguna dapat membatalkan layanan kapan saja, namun:

  • Pembatalan setelah pengerjaan dimulai tidak berhak mendapatkan refund,
  • Jika project sudah berjalan lebih dari 14 hari, NahnuWeb berhak membebankan biaya tambahan untuk pekerjaan yang telah dilakukan.

Kami berhak menolak permintaan refund jika terdapat indikasi penyalahgunaan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan.

7. Perubahan Kebijakan

NahnuWeb dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu sesuai kebijakan internal.
Perubahan akan ditampilkan melalui situs web resmi dan berlaku sejak tanggal pembaruan tercantum di atas.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:

NahnuWeb – Web Developer Murah dan Terbaik No.1 di Mojokerto
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 896-7777-7845
Website: www.nahnuweb.com

Konsultasi