Selamat datang di NahnuWeb.
Terms of Service (“Ketentuan Layanan”) ini mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh NahnuWeb, termasuk namun tidak terbatas pada jasa pembuatan website, pengembangan website, pemeliharaan website, serta layanan terkait lainnya.
Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan NahnuWeb, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini.
1. Layanan NahnuWeb
NahnuWeb menyediakan layanan pengembangan website sesuai dengan paket, penawaran, atau kesepakatan yang telah disetujui bersama pelanggan.
Ruang lingkup pekerjaan dapat mencakup:
- desain dan pengembangan website;
- pembuatan landing page;
- website profil perusahaan atau bisnis;
- website katalog;
- website dengan fitur tertentu sesuai kesepakatan;
- konfigurasi domain dan hosting;
- pemeliharaan dan pembaruan website; serta
- layanan lain yang berkaitan dengan pengembangan website.
Detail fitur, jumlah halaman, desain, integrasi, waktu pengerjaan, dan layanan tambahan mengikuti paket atau ruang lingkup pekerjaan yang disepakati pada saat pemesanan.
Permintaan pekerjaan di luar ruang lingkup yang telah disepakati dapat dikenakan biaya tambahan.
2. Pemesanan dan Persetujuan Proyek
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan memadai mengenai kebutuhan website sebelum proyek dimulai.
Proyek dianggap disetujui setelah pelanggan menyetujui penawaran atau ruang lingkup pekerjaan dan memenuhi ketentuan pembayaran awal yang berlaku.
Perubahan kebutuhan setelah proyek dimulai dapat memengaruhi biaya dan waktu penyelesaian proyek.
NahnuWeb berhak memberikan estimasi biaya dan waktu tambahan sebelum mengerjakan permintaan yang berada di luar ruang lingkup awal.
3. Pembayaran
Pembayaran dilakukan sesuai dengan harga dan skema pembayaran yang telah disepakati.
Untuk proyek yang menggunakan pembayaran bertahap, pengerjaan dapat dimulai setelah pembayaran tahap awal diterima.
Pelunasan dapat diwajibkan sebelum website dipublikasikan, diserahkan sepenuhnya kepada pelanggan, atau sebelum akses tertentu diberikan.
Biaya layanan pihak ketiga seperti domain, hosting, plugin berbayar, lisensi, API, layanan email, atau layanan eksternal lainnya dapat dikenakan secara terpisah apabila tidak termasuk dalam paket.
4. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan proyek dengan menghubungi NahnuWeb.
Pembayaran atas pekerjaan yang telah dimulai atau telah diselesaikan pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
Apabila pengembalian dana memungkinkan, jumlah pengembalian akan ditentukan berdasarkan pekerjaan yang belum dilakukan serta biaya yang telah dikeluarkan NahnuWeb untuk proyek tersebut.
Biaya pembelian domain, hosting, lisensi, layanan pihak ketiga, atau produk digital lain yang telah dibeli khusus untuk proyek pelanggan tidak dapat dikembalikan apabila penyedia terkait tidak menyediakan pengembalian dana.
5. Waktu Pengerjaan
Estimasi waktu pengerjaan akan disampaikan berdasarkan ruang lingkup dan kompleksitas proyek.
Estimasi tersebut dapat berubah apabila terjadi:
- perubahan atau penambahan fitur;
- keterlambatan pelanggan dalam memberikan materi;
- keterlambatan persetujuan atau revisi;
- kendala layanan pihak ketiga;
- gangguan teknis di luar kendali NahnuWeb; atau
- keadaan lain yang secara wajar memengaruhi proses pengerjaan.
Waktu pengerjaan dapat dihitung sejak seluruh informasi dan materi utama yang diperlukan telah diterima.
6. Materi dari Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab menyediakan materi yang diperlukan untuk pengerjaan website, seperti:
- logo;
- teks atau copywriting;
- gambar dan foto;
- video;
- informasi produk atau layanan;
- data kontak; dan
- materi lainnya yang diperlukan.
Pelanggan menjamin bahwa materi yang diberikan kepada NahnuWeb memiliki izin penggunaan yang sah dan tidak melanggar hak cipta, merek dagang, privasi, atau hak pihak lain.
NahnuWeb tidak bertanggung jawab atas klaim pihak ketiga yang timbul akibat materi yang diberikan oleh pelanggan.
7. Revisi
Jumlah dan ruang lingkup revisi mengikuti paket atau kesepakatan proyek.
Revisi adalah perubahan terhadap hasil pekerjaan yang masih berada dalam ruang lingkup awal.
Permintaan yang mengubah konsep, struktur, fungsi utama, atau menambahkan fitur baru dapat dianggap sebagai pekerjaan tambahan dan dikenakan biaya terpisah.
8. Domain dan Hosting
Apabila layanan mencakup domain atau hosting, masa aktifnya mengikuti periode yang tercantum dalam paket atau kesepakatan.
Perpanjangan domain, hosting, SSL berbayar, email bisnis, atau layanan pihak ketiga lainnya dapat dikenakan biaya perpanjangan.
Pelanggan bertanggung jawab melakukan pembayaran perpanjangan sebelum masa layanan berakhir apabila ingin terus menggunakan layanan tersebut.
NahnuWeb tidak bertanggung jawab atas website yang tidak dapat diakses akibat domain atau hosting yang tidak diperpanjang tepat waktu.
9. Layanan Pihak Ketiga
Website pelanggan dapat menggunakan layanan pihak ketiga seperti hosting, domain registrar, payment gateway, API, plugin, library, font, layanan email, analytics, atau platform lainnya.
Penggunaan layanan tersebut tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia.
NahnuWeb tidak dapat menjamin bahwa layanan pihak ketiga akan selalu tersedia, bebas gangguan, atau tidak mengalami perubahan fitur, harga, maupun kebijakan.
10. Keamanan Website
NahnuWeb akan menerapkan praktik pengembangan dan keamanan yang wajar sesuai dengan ruang lingkup proyek.
Namun, tidak ada website atau sistem yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko keamanan.
NahnuWeb tidak menjamin bahwa website akan selalu bebas dari serangan, malware, eksploitasi, kehilangan data, atau gangguan yang disebabkan oleh pihak di luar kendali NahnuWeb.
Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, password, API key, dan kredensial lain yang diberikan setelah penyerahan website.
11. Pemeliharaan dan Dukungan
Layanan pemeliharaan setelah website selesai hanya diberikan apabila termasuk dalam paket atau telah disepakati secara terpisah.
Perbaikan bug yang secara langsung berasal dari pekerjaan NahnuWeb dapat diberikan selama periode dukungan yang disepakati.
Permintaan fitur baru, perubahan desain, perubahan konten dalam jumlah besar, perubahan akibat pembaruan layanan pihak ketiga, atau masalah yang muncul akibat modifikasi oleh pelanggan atau pihak lain dapat dikenakan biaya tambahan.
12. Hak Kekayaan Intelektual
Setelah seluruh kewajiban pembayaran pelanggan diselesaikan, pelanggan memperoleh hak penggunaan atas hasil akhir website sesuai dengan kesepakatan proyek.
Hak atas materi yang diberikan oleh pelanggan tetap menjadi milik pelanggan atau pemegang hak yang sah.
Komponen pihak ketiga seperti framework, library, plugin, font, template, atau aset berlisensi tetap tunduk pada lisensi masing-masing.
NahnuWeb tetap memiliki hak atas metode kerja, pengetahuan teknis, komponen umum, kode yang dapat digunakan kembali, dan teknologi yang telah dimiliki atau dikembangkan secara independen dari proyek pelanggan, sepanjang tidak mencakup materi rahasia milik pelanggan.
13. Portofolio
Kecuali disepakati lain, NahnuWeb dapat menampilkan nama bisnis, logo, tangkapan layar, atau tampilan website yang telah dipublikasikan sebagai bagian dari portofolio NahnuWeb.
Informasi rahasia, data internal, password, data pengguna, dan informasi yang tidak tersedia untuk publik tidak akan digunakan sebagai materi portofolio.
Pelanggan dapat menghubungi NahnuWeb apabila memiliki kebutuhan khusus terkait penggunaan proyek sebagai portofolio.
14. Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan website setelah website diserahkan atau dipublikasikan.
Pelanggan wajib memastikan bahwa bisnis, produk, layanan, konten, dan aktivitas yang dilakukan melalui website sesuai dengan peraturan yang berlaku.
NahnuWeb berhak menolak atau menghentikan pengerjaan website yang digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum, melakukan penipuan, menyebarkan malware, melanggar hak pihak lain, atau aktivitas lain yang secara wajar dianggap berbahaya atau melanggar hukum.
15. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, NahnuWeb tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan website, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, kehilangan data, atau gangguan operasional.
NahnuWeb juga tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari layanan pihak ketiga, perubahan algoritma mesin pencari, perubahan platform eksternal, serangan pihak ketiga, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.
16. SEO dan Performa Website
Apabila optimasi dasar SEO atau performa website termasuk dalam layanan, NahnuWeb akan menerapkan praktik yang wajar sesuai ruang lingkup proyek.
Namun, NahnuWeb tidak menjamin posisi tertentu pada Google atau mesin pencari lainnya, jumlah pengunjung tertentu, jumlah leads, penjualan, atau hasil bisnis tertentu.
Hasil tersebut dapat dipengaruhi oleh banyak faktor di luar pengembangan website, termasuk persaingan, kualitas konten, strategi pemasaran, algoritma mesin pencari, harga produk, dan kondisi pasar.
17. Penghentian Layanan
NahnuWeb berhak menangguhkan atau menghentikan layanan apabila pelanggan:
- tidak memenuhi kewajiban pembayaran;
- menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum;
- melakukan tindakan yang dapat merugikan sistem atau pihak lain;
- melanggar Ketentuan Layanan ini; atau
- tidak memberikan informasi atau kerja sama yang diperlukan sehingga proyek tidak dapat dilanjutkan dalam jangka waktu yang wajar.
Sebelum penghentian permanen, NahnuWeb dapat memberikan pemberitahuan kepada pelanggan apabila keadaan memungkinkan.
18. Keadaan Kahar
NahnuWeb tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, gangguan jaringan atau pusat data, pemadaman listrik skala besar, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, serangan siber berskala luas, atau gangguan layanan pihak ketiga.
19. Privasi
Informasi pribadi pelanggan yang diperoleh selama proses pemesanan dan pelaksanaan layanan akan digunakan untuk menjalankan layanan, berkomunikasi dengan pelanggan, memproses transaksi, memberikan dukungan, serta keperluan operasional yang relevan.
Pengelolaan data pribadi lebih lanjut dapat diatur dalam Privacy Policy NahnuWeb.
20. Perubahan Ketentuan
NahnuWeb dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, atau ketentuan hukum.
Versi terbaru akan ditampilkan pada website NahnuWeb beserta tanggal pembaruan terakhir.
Untuk proyek yang sedang berjalan, perubahan yang secara material memengaruhi hak atau kewajiban pelanggan akan diterapkan secara wajar dengan mempertimbangkan kesepakatan proyek yang telah dibuat sebelumnya.
21. Hukum yang Berlaku
Ketentuan Layanan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan, NahnuWeb dan pelanggan akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.
Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
22. Kontak
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi NahnuWeb melalui informasi kontak resmi yang tersedia pada website.